基本定義
顧客行動分析（Customer Behavior Analysis）とは、店舗を訪れた顧客の移動経路・滞在パターン・商品への接触行動・購買決定のプロセスをデータとして収集し分析する手法です。アンケートやPOSデータだけでは把握しにくい現場での実際の行動を、AIカメラで捉えます。
なぜ顧客行動を直接観察すべきか
「顧客はなぜ買わなかったのか」は最も重要でありながら、最も答えにくい問いです。購入しなかった顧客はアンケートに応じず、購入した顧客であっても自身の購買動機を正確に説明できるとは限りません。直接的な行動データだけが真実を捉えます。
来店したものの購入しなかった顧客の行動を分析すると、「どのゾーンで立ち止まったか」「どの商品を手に取って戻したか」がわかります。このデータは、陳列・価格・商品構成の改善に直結する根拠となります。
行動分析データの活用範囲
単純な滞在時間や動線の分析にとどまらず、顧客行動分析はマーケティング効果の測定にも活用されます。特定のPOP（Point of Purchase）販促物を設置した後、当該ゾーンの来店率と滞在時間が増加していれば、そのPOP販促物の効果が実証されたことになります。
店舗スタッフの接客が購買転換に与える影響も分析できます。スタッフが顧客に先に声をかけた場合とそうでない場合の購入率の差を測定し、サービス基準を策定できます。
SAAIでの活用
SAAIのsaai insightは、来店客の動線・ゾーン別の滞在パターン・商品のピックアップ行動を統合した顧客行動レポートを週次・月次で自動生成します。匿名化処理により個人情報を含まず行動パターンのみを分析し、A/Bテストの形式で陳列変更前後の効果を比較分析します。
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