最も多く辿られた一本の道

店内の動線は客ごとに異なります。その多くの経路を一つずつ見る代わりに、最も多くの客が実際にたどった道一本を見つける方法があります。

入口を選ぶと、その入口から始まる代表経路がつながります。経路が届かない売り場が、動線の外にある売り場です。 店舗と商品を特定できる名前は伏せています。 画面は韓国語版です。

何が分かるか

来店してから退店するまでに訪れた陳列棚や展示物の順序を提供します。個々の動線をまとめ、最も多く繰り返される一本の代表経路として整理して見せます。

いつ使うか

陳列構成、季節、プロモーションといった変化に伴う顧客動線の変化を一目で把握し、成果測定と新しい運営案づくりの根拠として活用します。

例で見る

以下は例です。正面入口から入った客の代表経路が「Aゾーンを経てBゾーン、そしてレジ」に続くとします。この経路上に新商品と利益率の高い商品を集中配置すれば、露出を最大化できます。レイアウト変更後、同じ方法で代表経路を再確認すれば、変化が意図どおりに機能したか判断できます。

どの機能と一緒に見るか

一つの機能だけで原因まで突き止めるのは難しいものです。別の機能と重ねて原因を絞り、対応した後にまた別の機能で測り直す。この順序が繰り返されます。

1. 測定 — 代表経路をエリア関心度分析と重ね、どの売り場が主動線から外れているかを確認します。
2. 対応 — 経路上、入口に近い位置へ売り場を移し、案内サイネージを加えます。
3. 再確認 — ファネル分析で、その売り場の来店と購入転換を測り直します。

新商品コーナーが主動線から外れ、売上が目標に届かなかった状況を想定した例です。

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最も多くの客がたどったこの経路に、主要資源を集中すべきです。 エリア間の移動を細かく見たい場合はエリア間通行量を、複数の経路を一度に見たい場合は来店客フローへ進んでください。saai insightで代表動線分析を確認できます。