매장 안 동선은 사람마다 제각각입니다. 그 많은 경로를 하나씩 들여다보는 대신, 가장 많은 고객이 실제로 따라간 길 하나를 찾아 보는 방법이 있습니다.
입구를 고르면 그 입구에서 시작된 대표 경로가 이어집니다. 경로가 닿지 않는 매대가 동선 밖에 있는 매대입니다. 매장과 상품을 특정할 수 있는 이름은 가렸습니다.
무엇을 보여주나
매장에 들어와서부터 나가기까지 방문한 진열대와 전시물의 순서를 제공합니다. 개별 동선을 모아 가장 많이 반복되는 하나의 대표 경로로 정리해 보여줍니다.
대표 경로가 계절이나 프로모션이 바뀔 때마다 달라진다면, 그 변화가 새 레이아웃이나 진열이 의도대로 작동하고 있다는 신호입니다.
언제 쓰나
진열 구성, 계절, 프로모션 같은 변화에 따른 고객 동선 변화를 한눈에 파악하고, 이를 성과 측정과 새 운영안 수립의 근거로 활용합니다.
예시로 보면
다음은 예시입니다. 정문으로 들어온 고객의 대표 경로가 'A존에서 B존을 거쳐 계산대로' 이어진다고 가정해 봅니다. 이 경로 위에 신상품과 마진이 높은 상품을 집중 배치하면 노출을 극대화할 수 있습니다. 레이아웃을 바꾼 뒤 같은 방식으로 대표 경로를 다시 확인하면 변화가 의도대로 작동했는지 판단할 수 있습니다.
어떤 기능과 같이 보나
한 기능만으로 원인까지 짚기는 어렵습니다. 다른 기능과 겹쳐 원인을 좁히고, 조치한 뒤에 또 다른 기능으로 다시 재는 순서가 반복됩니다.
- 측정 — 대표 경로를 구역 관심도 분석과 겹쳐, 어느 매대가 주 동선 밖에 있는지 확인합니다.
- 조치 — 경로 위, 입구에 가까운 자리로 매대를 옮기고 안내 사이니지를 더합니다.
- 재확인 — 퍼널 분석으로 그 매대의 방문과 구매 전환을 다시 잽니다.
신상 코너가 주 동선에서 벗어나 매출이 목표에 못 미쳤던 상황을 가정한 예시입니다.
가장 많은 고객이 따라간 이 경로에 핵심 자원을 집중해야 합니다. 구역 사이 이동을 세부적으로 보고 싶다면 구역간 통행량을, 여러 경로를 한 번에 보고 싶다면 방문객 플로우를 이어 보세요. saai insight에서 대표 동선 분석을 확인할 수 있습니다.
