진열대가 여러 개인 매장은 구역 간 이동 경로의 조합이 순식간에 늘어납니다. 이 모든 경로를 표로 나열하면 오히려 아무것도 읽을 수 없습니다. 굵기로 흐름의 크기를 보여주는 생키 차트가 이 문제를 풉니다.
무엇을 보여주나
각 진열대와 전시물 사이의 다양한 고객 동선 흐름을 생키 차트(Sankey Chart)로 단순화해 제공합니다. 흐름이 굵을수록 그 경로를 지나간 고객이 많다는 뜻입니다.
한 구역 다음으로 가장 굵게 이어지는 흐름이 계산대가 아니라 출구라면, 그 사이에 구매를 유도할 매대가 비어 있다는 뜻입니다.
언제 쓰나
다양한 유형의 고객 동선과 연관된 진열대, 전시물을 파악해 매장 배치를 변경하는 데 활용합니다.
예시로 보면
다음은 예시입니다. 흐름도에서 '신상품 존' 다음으로 가장 굵게 이어지는 곳이 계산대가 아니라 출구라고 가정해 봅니다. 이는 신상품 존과 계산대 사이에 구매를 유도할 매대가 비어 있다는 뜻으로 읽을 수 있습니다. 그 구간에 매대를 채운 뒤 같은 흐름을 다시 확인하면 변화가 있었는지 알 수 있습니다.
어떤 기능과 같이 보나
한 기능만으로 원인까지 짚기는 어렵습니다. 다른 기능과 겹쳐 원인을 좁히고, 조치한 뒤에 또 다른 기능으로 다시 재는 순서가 반복됩니다.
- 측정 — 가장 굵은 흐름을 대표 동선 분석과 겹쳐, 그 흐름이 대표 경로와 같은지 봅니다.
- 조치 — 비어 있는 구간에 매대를 채웁니다.
- 재확인 — 구매 전환 분석으로 그 구간을 지난 고객의 구매가 늘었는지 봅니다.
복잡한 동선도 굵기 하나로 핵심 흐름이 드러납니다. 그중 가장 굵은 흐름 하나만 따로 보고 싶다면 대표 동선 분석을 이어 보세요. saai insight에서 방문객 플로우를 확인할 수 있습니다.
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