방문자가 많이 지나간 구역과 실제로 관심을 보인 구역은 다를 수 있습니다. 숫자로는 구분하기 어려운 이 차이를 색으로 한눈에 보여주는 방법이 히트맵입니다.
붉은 곳이 사람이 많이 지난 자리입니다. 통로만 붉고 매대 앞이 파랗다면 지나가기만 한 구역입니다.
무엇을 보여주나
고객의 트래픽을 매장 지도 위에 색으로 시각화하며, 일정 시간 이상 머무른 고객만 따로 뽑은 히트맵도 별도로 제공합니다. 방문 히트맵과 픽업 히트맵을 나란히 놓고 비교할 수 있습니다.
방문 히트맵은 붉은데 픽업 히트맵은 파란 매대는 '구경만 하고 지나가는' 구역입니다. 가격표나 설명 카드부터 점검해 보세요.
언제 쓰나
붐비는 구역과 잘 노출되지 않는 구역을 파악해 공간 활용을 최적화하는 데 씁니다.
예시로 보면
다음은 예시입니다. 방문 히트맵은 붉게 표시되는데 픽업 히트맵은 파랗게 남는 매대가 있다고 가정해 봅니다. 이는 사람은 많이 지나가지만 실제로 물건을 집어 보지는 않는 구역이라는 뜻입니다. 가격표와 설명 카드를 보강한 뒤 다음 주 히트맵으로 변화를 다시 확인할 수 있습니다.
어떤 기능과 같이 보나
한 기능만으로 원인까지 짚기는 어렵습니다. 다른 기능과 겹쳐 원인을 좁히고, 조치한 뒤에 또 다른 기능으로 다시 재는 순서가 반복됩니다.
- 측정 — 붉게 표시된 구역을 구역 관심도 분석과 겹쳐, 붐빔이 관심으로 이어졌는지 가립니다.
- 조치 — 가격표, 설명 카드, 진열 방식을 바꿉니다.
- 재확인 — 퍼널 분석으로 픽업까지 이어졌는지 다시 잽니다.
머문 사람은 많은데 픽업이 적다면 구매 전환에 실패한 것입니다. 특정 시간대별로 이 패턴이 어떻게 바뀌는지는 시간대별 히트맵에서, 진열대 안쪽 선반 단위 차이는 진열대 히트맵에서 이어 볼 수 있습니다. saai insight에서 히트맵을 확인할 수 있습니다.
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