期待される成果
基準が人によって揺れると、比較ができません
顧客タイプの集計はブランドのCX戦略の入力値です。その値が観察者ごとに揺れると、拠点どうしも期間どうしも比較できません。問題は真面目さではなく方法です。接客をしながら同時に記録することは、そもそも並行しにくい作業です。基準を人の目から機械に移せば、同じ基準がすべての時間帯に等しく適用されます。スタッフは商談と接客に時間を使えます。何を変えるかは、その統計を読んだ運営チームが決めます。
先に読むシグナル
結果の前に読む三つのシグナル
01接客中は記録が途切れます
商談が始まると、その時間の来場者は集計から抜けます。よりによって最も混む時間帯に最も多く抜けます。
02観察者によって基準が変わります
家族連れなのか同行者なのか、どこまでを一つのグループと見るのかが人によって異なります。同じ来場者が日によって違うタイプになります。
03分類が他の指標とつながりません
タイプは手書きの帳簿に、動線と滞在はシステムに残ります。二つの記録は単位が違うため、タイプ別に滞在を分けて見ることができません。
実際の画面
こんな画面で確認できます
01 検知 · saai care
匿名化した映像から人とグループだけを残します
映像は分析の前に匿名化を通り、個人を判別できる情報が消えた状態で渡されます。顔認識も個人特定も行いません。残るのは形と動き、そして何人が一緒に動いたかです。
ⓘ画面は例であり、実際のサービスと異なる場合があります。
Before · After
結果を後から確認する運営から、シグナルを先に受け取る運営へ
先に気づく運営
saai care · saai insight · saai agent接客中に取りこぼし、観察者ごとに変わっていた手作業の分類をカメラがグループ単位で数える方法です。
- 匿名化した映像から人とグループだけを残します
- グループ単位でタイプを分け、他の指標とつなぎます
- タイプ別の変化を運営のリズムに乗せます
判断フロー
シグナルから実行連携まで、根拠をつなぎます
01 · 01 検知 · saai care
匿名化した映像から人とグループだけを残します
映像は分析の前に匿名化を通り、個人を判別できる情報が消えた状態で渡されます。顔認識も個人特定も行いません。残るのは形と動き、そして何人が一緒に動いたかです。
02 · 02 分析 · saai insight
グループ単位でタイプを分け、他の指標とつなぎます
ブランドのCXプラットフォームが使う分類基準に合わせて、グループ単位でタイプを分けます。すでに測っていた来場者数・動線・滞在時間・ファネルと同じ軸に並ぶため、タイプ別に分けて読めます。
03 · 03 実行連携 · saai agent
タイプ別の変化を運営のリズムに乗せます
タイプ別の構成比と滞在の変化を、決まった周期でまとめて届けます。展示構成を変えるか接客配置を移すかは、ショールーム運営チームが決めます。
運営の根拠
現場の場面と結果を一緒に見ます
SAAI 3つのコア製品
この空間を3つの製品がどう支えるか
検知・分析・実行連携の3ステップがひとつの流れでつながります。
saai care
見逃せない異常現象をリアルタイムで検知します。
saai insight
なぜそれが起きたのか原因と推移を分析します。
saai agent
優先順位に応じた次の行動を提案し、人が確定します。
- 特許103件の技術検証
- SOC 2 · PIPA 認証・遵守
- 累計1,700台以上のカメラ接続
- 8+ パートナーブランド
私たちの空間にも適用できますか？
現在のCCTV環境と空間の規模をお知らせください。適用の出発点を一緒に検討します。
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