먼저 읽는 신호
01상담이 시작되면 그 시간의 방문객은 집계에서 빠집니다. 하필 가장 붐비는 시간대에 가장 많이 빠집니다.
02가족 동반인지 일행인지, 어디까지를 한 그룹으로 볼지가 사람마다 다릅니다. 같은 방문객이 날마다 다른 유형이 됩니다.
03유형은 수기 장부에, 동선과 체류는 시스템에 남습니다. 두 기록의 단위가 달라 유형별로 체류를 갈라 볼 수 없습니다.
실제 화면
01 감지 · saai care
익명화한 영상에서 사람과 그룹만 남깁니다
영상은 분석 전에 익명화를 거쳐 개인을 알아볼 수 있는 정보가 사라진 상태로 넘어갑니다. 얼굴 인식도 개인 식별도 하지 않습니다. 남는 것은 형태와 움직임, 그리고 몇 명이 함께 움직였는지입니다.
ⓘ화면은 예시이며 실제 서비스와 다를 수 있습니다.
전 · 후 비교
먼저 아는 운영
saai care · saai insight · saai agent응대 중에는 놓치고 관찰자마다 달라지던 수기 분류를, 카메라가 그룹 단위로 세는 방법
판단 흐름
01 · 01 감지 · saai care
영상은 분석 전에 익명화를 거쳐 개인을 알아볼 수 있는 정보가 사라진 상태로 넘어갑니다. 얼굴 인식도 개인 식별도 하지 않습니다. 남는 것은 형태와 움직임, 그리고 몇 명이 함께 움직였는지입니다.
02 · 02 분석 · saai insight
브랜드 CX 플랫폼이 쓰는 분류 기준에 맞춰 그룹 단위로 유형을 나눕니다. 이미 재고 있던 방문객 수·동선·체류시간·퍼널과 같은 축에 놓이므로 유형별로 갈라 읽을 수 있습니다.
03 · 03 실행 연결 · saai agent
유형별 비중과 체류의 변화를 정해진 주기로 정리해 전달합니다. 전시 구성을 바꿀지, 응대 배치를 옮길지는 전시장 운영팀이 정합니다.
운영 근거
기대 결과
고객 유형 집계는 브랜드 CX 전략의 입력값입니다. 그런데 이 값이 관찰자마다 흔들리면 지점끼리도, 기간끼리도 비교할 수 없습니다. 문제는 성실함이 아니라 방법입니다. 응대를 하면서 동시에 기록하는 일은 애초에 병행하기 어렵습니다. 기준을 사람의 눈에서 기계로 옮기면 같은 기준이 모든 시간대에 똑같이 적용되고, 직원은 상담과 응대에 시간을 씁니다. 무엇을 바꿀지는 그 통계를 읽은 운영팀이 정합니다.
SAAI 3대 제품
감지·분석·실행 연결 세 단계가 하나의 호흡으로 연결됩니다.
saai care
놓치면 안 될 이상 현상을 실시간으로 감지합니다.
saai insight
왜 그런 일이 일어났는지 원인과 추세를 분석합니다.
saai agent
우선순위에 맞춘 다음 행동을 제안하고 사람이 확정합니다.
현재 CCTV 환경과 공간 규모를 알려주시면 적용할 수 있는 출발점을 함께 검토합니다.
도입 상담 신청