PLUS INSIGHTでは、訪問および滞在イベントデータに基づき、エリアごとの関心度を測定します。訪問数に対する滞在回数を計算し、パーセンテージで表現することで、各エリアの関心度データを導出します。例えば、アイスクリーム販売エリアに100人が訪問し、70回の滞在イベントが発生した場合、当該エリアの関心度は70%で算出されます。
このような方法でエリアごとの関心度を算出した後、空間内の各エリアの特性を分類するために、「訪問数」と「関心度」を基準にエリアを分類します。訪問数と関心度の中央値を基準として、訪問数が少ないか多いか、関心度が高いか低いかを判断し、4個のグループに区分します。これにより、各エリアの特性をひと目で確認できるマトリクスマップを生成します。
このような分析により、店舗内のエリアごとの関心度を定量的な数値で診断することが可能です。例えば、来店は多いものの顧客が長く滞留しないエリアが見られる場合、データに基づき商品陳列の調整やプロモーションの強化余地があることを示唆します。逆に、露出は少ないものの、来場者あたりの滞留率が高いエリアは、顧客の集中度が高いエリアと捉えられ、このような特性に合わせてプレミアム商品の配置や集中的なマーケティングなど、戦略を立案できます。
本記事では、店舗内のエリアごとの関心度分析を詳細に扱い、効果的な店舗戦略を立案するための情報を提供いたします。
1. エリア別顧客関心度分析による効率的な店舗運営
陳列されている商品の種類や配置方法によって、店舗内の各エリアで現れる顧客の特性は大きく異なる場合があります。例えば、来店客は多いものの、顧客が商品を深く探求せず通り過ぎるエリアがある一方で、来店客は少ないものの、顧客が長く滞在しながら商品を閲覧するエリアもあります。このようなエリアごとの差異は、陳列されている商品の種類、顧客の関心事、陳列方法など様々な要因によって左右され、各エリアで現れる顧客特性は、店舗運営戦略を策定する上で重要な考慮要素となります。
上記の店舗マップのZone11は、来店客は多いものの、来店客が商品を長く閲覧しない傾向があるエリア、一方、Zone7は、来店客は少ないものの、来店客が商品を長く閲覧する傾向があるエリアと仮定します。これら2つのエリアに関する追加の解釈は以下の通りです。
Zone 11
- 多くの顧客が来店するものの、商品に対する閲覧度は低いエリアです。顧客の目に留まりやすい場所にありますが、商品の閲覧が活発に行われていないエリアです。
- このエリアは、魅力的な商品配置や陳列方法を改善し、顧客の閲覧を促す必要があるエリアです。
Zone 7
- 来店客数は少ないものの、来店したお客様が商品を深く閲覧するエリアです。お客様の動線は少ないものの、滞在し関心を持つ什器となります。
- このエリアでは、魅力的な少数の商品を配置して顧客ロイヤルティを高めるか、あるいはアクセシビリティを改善してより多くの顧客の来店を促す戦略が必要です。
このようなエリアごとの特性の違いを理解し、各エリアに適した戦略を策定することは、店舗運営の効率性を高めるために不可欠です。そのためには、什器間の露出度と関心度を相対的に評価し、各エリアの特性を診断する分析が必要です。
2. 顧客の関心度分析方法
お客様が店舗内の特定のエリアをどのように巡回するかを理解するための2つの主要な指標は、来店と関心度です。
1. 訪問回数: 当該エリアへの訪問回数
2. 関心度: 当該エリア内での訪問回数あたりの滞在回数（特定の位置に5秒以上滞在した回数を意味し、5秒は設定により調整可能です）
3. 関心度: 訪問回数に対する関心度の比率
お客様の関心度を評価するために、「来店」と「関心度」という2つの指標を活用し、陳列エリアを4つの領域に分類することができます。各領域は、これら2つの指標の組み合わせに基づき、お客様の来店と関心のパターンを理解し、領域の特性に応じた効果的な戦略を策定するのに役立ちます。
(1) 訪問 高 & 関心度高
- 特徴: 多くの顧客が訪れ、商品探索度も高いエリア
- 解釈: 店舗構造上、多くの顧客が自然に流入するエリア、または顧客の高い関心を集める商品が多数配置されているエリアであり、エリア内の全商品が潜在的に購入検討される好立地
- 戦略: 関心度が高いにもかかわらず売上に繋がらない場合は、価格引き下げによる購買意欲の向上を図るか、同一カテゴリーからより魅力的な商品をこのエリアに配置する戦略を検討
(2) 訪問 低 & 関心度 High
- 特徴: 来店客数は少ないが、商品閲覧度の高いエリア
- 解釈: 目的買いのために探している特定カテゴリの商品が陳列されているエリア、または店舗内の動線上で顧客が頻繁に立ち寄らない場所に位置するエリア
- 戦略: このエリアに売上が高い商品が多い場合、店舗内の顧客がよく立ち寄るエリアへ商品陳列位置を変更するか、什器ディスプレイやマーケティング改善を通じて露出度を高める戦略を検討
(3) 訪問 High & 関心度 Low
- 特徴: 多くの顧客が訪問するが、商品探索度が低いエリア
- 解釈: 店舗構造上、多くの顧客が自然に流入するエリア、または遠くから什器を見て興味を抱いて来店したが、期待に応える商品が不足し、すぐに離脱したエリア
- 戦略: 商品を目立つ方法で再配置したり、視覚効果の高い什器や案内表示板を活用して、顧客の探索を促進する戦略を検討する
（空のテキストのため翻訳なし）
(4) 来店はするが、関心度が低い
- 特徴: 来店客数が少なく、商品閲覧率も低いエリア
- 解釈: 売上が露出に対して高い場合、来店客が一定周期で迷うことなく繰り返し購入する商品が配置されているエリアである可能性があります。売上が低い場合は、主力ではない商品群が集まっているか、陳列棚や陳列されている商品全体が顧客の目に留まりにくく、十分にアピールできていないエリアと判断できます。
- 戦略: 売上が高く、定期購入される商品が配置されているエリアの場合は、お客様がすぐに手に取れるよう、当該商品を主要な場所に配置することを検討します。この陳列棚に来店される間に、プロモーション中の陳列棚を眺めながら通り過ぎられるよう、配置を最適化できます。一方、売上が低く、主力ではない商品群が配置されているエリアの場合は、陳列棚の視覚的要素を改善してまず顧客の露出度を高めるか、主力商品と一緒に配置して追加購入を促せるような陳列方法を検討します。
（空欄）
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このような分析を通じて、店舗内の各エリアの顧客の関心度を把握し、各エリアの特性に応じて商品配置やマーケティング戦略を最適化することが可能です。例えば、来店と関心度の両方が高いエリアは、主要商品を配置したり、特別なプロモーションを行うことで売上を最大化できる機会となります。逆に、来店は多いものの関心度が低いエリアでは、製品の陳列方法を変更して顧客の注意を引き、閲覧を促すことができます。エリアの関心度分析を活用することで、店舗を最適化し、顧客体験を向上させ、最終的に売上を増加させるための戦略的な意思決定を行うことができます。
