オンライン時代において、オフライン小売業者は困難に直面しています。韓国の有名スーパーマーケットチェーンであるEマートは、毎月業績の低い店舗を閉鎖することを決定しました。理由は単純です。生き残るためです。過去数十年間で、小売業界は大きな変化を経験してきました。郵便注文からインターネットへ、eBay、Amazon、Shopifyのような電子商取引プラットフォームへの移行を含む、Direct-to-Consumer (D2C) トレンドへの変化は、小売運営者に課題を突きつけています。
さらに、物流センターから消費者への物流配送部門は、テクノロジースタートアップ企業と競合しています。ドローン企業はしばしばバッテリーや積載の問題に直面しますが、これらの問題は一時的な障害物と予想されます。
このような変化は、現在の小売店が都市配送ハブや倉庫へと転換する可能性さえ示唆しています。現時点では非現実的に思えるかもしれませんが、ショッピングのトレンドを考慮すると現実的な側面があります。インターネットショッピングは、AmazonからAlexaが搭載されたAmazon Echoデバイスに至るまで、「ワンクリック」ショッピングシステムを可能にしました。
このように、オンラインショッピングの利便性により、日用品の目的買いが大幅に増加しています。例えば、消費者は洗剤などの必需品がなくなってから店舗を訪問する計画を立てるのではなく、Alexaを通じてオンラインで直接注文します。これは、24いつでも音声認識やワンクリックで注文できる利便性によるものです。
しかし、新しいトレンドや多様なカテゴリーの登場により、適切な製品を選ぶことは依然として難しい課題です。特にアレルギーに配慮した洗剤のような製品を探す際、消費者は複数のブランドを試しながら最適な製品を見つけようとします。これは単に製品を購入するだけでなく、より良い使用体験を求めているためです。
現代の消費者は、単なる製品購入を超えて、その製品が提供する「体験」を重視しています。例えば、スマートフォンを購入する場合も、単に通話やメッセージ機能だけでなく、そのスマートフォンが提供するカメラ性能、アプリのエコシステム、デザインなど、全体的なユーザーエクスペリエンスを重視します。これは、消費者が製品を通じてより豊かな体験を得たいという欲求から来ています。
このような変化により、すべての製品が体験商品となりました。これはブランド間の激しい競争を招き、多様な製品オプションと差別化された体験を提供できるよう努めています。そのため、オンラインショッピングにおいてはレビューやコメントが非常に重要な役割を果たしています。ブランド各社は、インフルエンサーと協力して製品レビューを実施したり、レビュアーにインセンティブを提供したり、レビューの検証のためのAIシステムを構築しています。
個人にはそれぞれ固有の視点と経験があります。そのため、他の消費者のレビューのみに基づいて判断を下すのは難しい場合があります。例えば、新しいキーボードを購入する場合、レビューアが「良い選択だ」と主張するかもしれませんが、それがお客様の特定のニーズに適しているかを考慮することが重要です。YouTubeのレビュー動画はタイピング音を聞くという洞察を提供できますが、デスクに合うサイズか、持ち運びやすい軽さかといった要素も考慮する必要があります。考慮すべき側面は多くあり、これらはしばしば個々の消費者の個人的な経験に関わってきます。
結果として、特に実店舗を持つ小売業者は、ショッピング体験を最優先にすべきです。**消費者は依然として、製品を体験するために店舗を訪れたいと考えています。**したがって、小売業者は、単に販売数や在庫数といった指標だけでなく、消費者が特定の陳列棚を訪れるか、製品を試すか、店舗で複数の製品を比較検討しているかといった点まで考慮する必要があります。これらの要素はオンラインショッピングでも一般的ですが、実店舗においても同様に重要です。
このような消費者体験を最大化することが、オフライン店舗が持つ強力な価値ポジションです。消費者は依然として、製品を直接触れてみたり、使ってみたり、隣に置いて比較したりする経験を求めています。これはオンラインショッピングでは提供できない差別化された体験であり、店舗を訪れる理由となります。したがって、小売業者は店舗運営を最適化し、こうした体験を活かす必要があります。お客様が製品を体験できる空間を提供し、多様なオプションを容易に比較できるようにしなければなりません。
しかし、オフラインの小売店は体験を測定するのに苦労しています。顧客体験をどのように把握し、管理できるでしょうか？満足でしたか？購入につながりましたか？不満でしたか？これらを効率的かつ正確に判断するために、従業員だけでは十分でしょうか？プロモーションシーズン、製品コラボレーション、店舗ポップアップなどはどのように考慮すべきでしょうか？
このような質問に対する回答を得ることができれば、そのデータはオフライン店舗運営において貴重な洞察とソリューションを提供します。例えば、プロモーション期間中のミレニアル世代の来店者数、ポップアップとのインタラクション、店内広告への反応データなどは、実行可能なインサイトを導き出すのに役立ちます。
PLUS INSIGHTは、こうした問題に対する解決策を提示します。当社は、プライバシー侵害のない安全なVision AIを用いて、消費者の店舗での体験を示す行動を分析します。LLMを活用し、膨大な店舗の動線や行動データを分析することで、実行可能なインサイトを提供します。
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