핵심 정의
방문 퍼널(Visit Funnel)이란 매장 앞을 지나간 사람이 결제에 이르기까지의 단계 — 지나감, 입장, 체류·탐색, 결제 — 를 깔때기 모양으로 배열해 각 단계의 전환율을 읽는 분석 틀입니다. 이커머스의 구매 퍼널을 오프라인 매장에 옮긴 개념으로, 어느 단계에서 고객이 이탈하는지를 정량화합니다.
POS가 못 보는 앞 단계
매출이 떨어졌을 때 POS가 말해주는 것은 결제가 줄었다는 사실뿐입니다. 통행이 줄었는지, 유입률이 낮아졌는지, 들어온 손님이 사지 않고 나갔는지는 구분되지 않습니다. 처방이 다 다른 문제들이 한 숫자에 뭉쳐 있는 셈입니다.
퍼널로 펼치면 문제가 분리됩니다. 통행이 줄었으면 입지·시즌의 문제, 유입률이 낮으면 전면의 문제, 체류 대비 결제가 낮으면 진열·가격·응대의 문제 — 단계마다 책임이 다른 곳으로 갑니다.
퍼널을 읽는 법
각 단계의 절대값보다 단계 사이의 전환율 변화를 봅니다. 같은 매장의 시간대별·요일별 전환율, 진열 변경 전후의 전환율 비교가 실질적인 판단 근거입니다.
단계를 더 쪼갤 수도 있습니다. 특정 진열대 앞 방문 → 노출 → 탐색 → 픽업 → 결제처럼 진열대 단위 퍼널로 내려가면, 개별 매대의 문제까지 짚을 수 있습니다.
SAAI에서의 활용
saai count가 퍼널의 첫 단(지나감·입장·유입률)을, saai insight가 그 안쪽(체류·탐색·픽업·결제 전환)을 잇습니다. POS에는 마지막 단(결제)만 남지만, saai는 그 앞의 모든 단계를 데이터로 만들어 어디가 병목인지 — 입지인지, 전면인지, 진열인지, 가격인지 — 를 가립니다.
실제 적용 사례 보기