1. 개요

방문자동선 분석은 각 고객의 이동 경로를 시각화하고, 어떤 순서로 어떻게 움직였는지를 보여주는 기능입니다.

이기능은 단순히 “어디에 방문했는가”를 넘어서, 고객의 실제 쇼핑 흐름과 행동 유형을 파악할 수 있게 해줍니다.

2. 주요기능 및 활용

👤상세 동선 추적

기능설명

• 지도 위 점(방문자) 중 한 명을 선택하면, 해당 고객의 동선을 추적하며 체류 시간, 연령층 등 상세 데이터를 확인할 수 있습니다.
• 고객의 상세한 움직임이 선으로 표시되어 정밀하게 확인할 수 있습니다.

활용예시

• 장기 체류 고객 또는 빠른 이탈 고객의 행동 유형 심층 분석
• 많은 고객이 지나지만 전환율이 낮은 구역에 진열/안내 사인 개선

3. 기대효과

🧠 고객 행동 심층 진단

• 개별 동선 분석을 통해 고객이 상품 탐색 중 혼란을 겪는 지점을 명확히 식별
• 장기 체류 동선이나 비논리적 동선에서 고객의 의사결정 과정을 질적으로 파악하여 개선 방향 도출

💨 쇼핑 피로도 감소

• 고객이 목적지를 향해 이동 중 비효율적 동선을 찾아내 동선 흐름을 개선
• 쇼핑 시간을 단축하고, 편안하고 효율적인 쇼핑 경험을 제공하여 만족도 증대

🎯 마케팅 접점 정교화

• 체류 시간이 긴 동선이나 특정 상품을 중심으로 반복되는 움직임을 포착하여 고객의 실제 관심사 파악
• 파악된 관심사를 기반으로 메시지 노출 위치 및 타이밍을 정교화하는 데 활용

4. 고급활용 팁

📊 기간 비교 분석

• 매장 리뉴얼, VMD 변경 전후의 동선 변화를 비교 분석하여 전략 효과 검증
• 고객의 방문 흐름 변화를 체크하여 새로운 동선이 의도대로 형성되었는지 확인

🔗 다른 기능과 연계

• [구역 관심도 분석] 기능과 연계하여 사용
• 고객의 동선이 멈추거나 되돌아가는 구역의 성과(체류 시간 대비 구매)를 확인 후 개선

🚶 비효율적 동선 제거

• 개별 동선 추적을 통해 고객이 반복적으로 왕복하거나 특정 지점에서 혼란을 겪는 지점 확인
• 이와 같은 비효율적 동선 구역의 진열을 단순화하고 안내를 강화하여 쇼핑 경험 개선 유도

✍️정리하자면

방문자 동선 분석은 고객의 발자국이 남긴 '경로' 그 자체를 데이터로 만들어줍니다.

이 기능을 통해 매장 레이아웃 설계부터 마케팅 메시지 배치, 쇼핑 피로도 감소까지

고객 행동 유형 기반의 정교한 운영 전략을 수립할 수 있습니다.