드럭스토어실증 사례청자 · 본사 운영팀 · 매장 관리자

셀프계산대를 들였더니, 대면 응대가 줄지 않았다

4개 매장. 도입 1주 후와 3개월 후를 각각 다시 쟀습니다.

문제: 계산대 앞 대기와 결제에 시간이 오래 걸렸습니다
적용·측정: 셀프계산대를 놓으면 직원과 고객이 만나는 시간이 줄어든다는 우려가 있었습니다. 4개 매장에 도입한 뒤 1주 후와 3개월 후 두 시점을 saai insight로 재서, 결제 소요시간과 결제구역 밖 접점을 나눠 확인했습니다.
측정 결과: 결제 소요시간은 크게 줄었고, 매대에서의 직원·고객 접점은 매장별로 유지되거나 늘었습니다

지수 (변경 전 = 100)변경 전변경 후

결제 소요시간은 도입 3개월 후 재측정치이며, 4개 매장 개선 폭의 양 끝만 표시했습니다. 색은 증감 방향만 나타냅니다. 홈 카드의 막대는 가장 보수적인 지점 기준입니다.

현장 검증

매장별로 유지 또는 증가

결제구역 밖 직원·고객 접점

현장 검증

옮긴 뒤 방문 1.6배 · 머묾 2.2배

매대 재배치가 통한 사례

현장 검증

더 잘 보이는 자리로 옮겼는데 방문·머묾이 함께 줄었습니다

매대 재배치가 빗나간 사례

근거와 적용 범위

05 재측정실증 사례청자 · 본사 운영팀 · 매장 관리자

도입 성숙도

검증 출처

도입 1주 후와 3개월 후 두 시점의 측정치를 같은 매장·같은 시간대 기준으로 대조했습니다. 지점명은 공개하지 않습니다.

국내 대형 H&B(헬스앤뷰티) 스토어 체인 4개 매장의 실제 도입 사례입니다. 지점명과 절대 수치는 고객사 보호를 위해 구간화·재구성했으며, 증감률은 실측값 그대로입니다.